Apprenti Technicien support FO SM (H/F) IDF

  • Type de contrat : Professionnalisation ou apprentissage
  • Date de début : ASAP

Dimension du poste

Au sein du service clients, vous assurerez le traitement des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou des demandes de services (demandes ponctuelles et contractuelles) de nos clients Cloud, plus particulièrement autour de notre offre « sauvegarde managée ».

Vous serez rattaché au responsable du pôle « Front Office ».

Vos principales missions seront de :

  • Traiter les incidents de sauvegarde :
    • Traçabilité dans notre outil ITSM
    • Diagnostic, identification, information, résolution, formulation
    • Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
    • Transfert si nécessaire aux autres entités compétentes
    • Alerte sur tout incident « hors norme »
  • Traiter les demandes de service des clients :
    • Traçabilité dans notre outil ITSM
    • Diagnostic, identification, information, résolution, formulation
    • Exploitation de la base des demandes : relances, consolidation, analyse de tendance
    • Transfert si nécessaire aux autres entités compétentes
    • Alerte sur toute demande « hors norme »
  • Assurer une bonne communication avec vos collègues et votre responsable hiérarchique.

Vous pourrez être amené à prendre des astreintes 7/7 – 24/24h.

Horaires normaux du service s’étendant sur la plage 6h-20h.

PROFIL SOUHAITE

Vous souhaitez vous investir sur les nouveaux concepts issus du Cloud Computing dans un contexte orienté client.

  • Maîtrise de la gestion des backups d’entreprise (Netbackup)
  • Maîtrise de la supervision
  • Expérience de scripting (Powershell)
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Sens de l’écoute et de la reformulation
  • Excellente communication (orale et écrite)
  • Capacité d’organisation, de planification et de gestion des délais
  • Créativité et esprit tourné vers la recherche de solutions
  • Très bon relationnel

Rémunération selon compétences et expériences – Poste basé à Guyancourt (78).

Peu de déplacements à prévoir.








 
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